完善的公眾號代運營業(yè)務(wù)一般包含5個板塊：賬號基礎(chǔ)搭建、內(nèi)容運營、運營維護、功能開發(fā)、營銷推廣。
1、賬號基礎(chǔ)搭建
賬號基礎(chǔ)搭建包括：賬號申請、賬號定位、菜單欄設(shè)置。
賬號申請是幫品牌方在各平臺上進行新賬號的建立。包括，賬號名和賬號認證申請等。
賬號定位用于對新賬號進行形象設(shè)計，或者對已有賬號進行運營戰(zhàn)略調(diào)整。一般會先根據(jù)品牌調(diào)性和運營目的，進行賬號人設(shè)建立，然后對賬號的內(nèi)容方向、發(fā)布頻次、推送形式進行設(shè)定。
菜單欄設(shè)置是針對擁有菜單欄的平臺，如，微博、微信等，來進行菜單的分類，以達到方便用戶檢索，利于品牌展示，增強賬號功能性的目的。
2、內(nèi)容運營
內(nèi)容運營按照流程來分包括：日常內(nèi)容規(guī)劃、文案創(chuàng)作、設(shè)計制作、內(nèi)容發(fā)布。
日常內(nèi)容規(guī)劃是根據(jù)時間節(jié)點和品牌方的內(nèi)容需求，對將來一周至一個月要發(fā)布的內(nèi)容，進行選題規(guī)劃。
文案創(chuàng)作是在內(nèi)容規(guī)劃完畢后，將根據(jù)選題結(jié)果來進行文案的撰寫，包含：海報文案、長文章等。
設(shè)計制作是根據(jù)文案，對發(fā)布的內(nèi)容進行配圖設(shè)計，如，海報制作等。
內(nèi)容發(fā)布是將確認好的內(nèi)容，在后臺進行上傳，并安排好發(fā)布時間，定時進行內(nèi)容推送。
3、運營維護：自動回復(fù)設(shè)置、粉絲互動、基礎(chǔ)維護
自動回復(fù)設(shè)置適用于后臺有此功能的社交平臺，如，微博，微信等?？筛鶕?jù)品牌需要相應(yīng)擬定話術(shù)，在后臺設(shè)置關(guān)鍵詞，系統(tǒng)可根據(jù)粉絲的問題進行自動回復(fù)。
粉絲互動是維護粉絲和品牌關(guān)系的重要運營手段。可根據(jù)粉絲的互動行為作出反應(yīng)，如，轉(zhuǎn)評贊粉絲微博，回復(fù)粉絲評論，回復(fù)粉絲私信等。
基礎(chǔ)維護包括主頁維護和話題維護。主頁維護，話題維護常見于微博、小紅書平臺，需要定期對主頁和發(fā)起的話題進行頁面維護，如頁面裝修，內(nèi)容篩選等。
4、功能開發(fā)
功能開發(fā)包括：公眾號開發(fā)、小程序、H5
公眾號開發(fā)是針對有對外接口的平臺，跟據(jù)品牌的需求來訂制開發(fā)有相應(yīng)功能的后臺，來進行運營管理。
小程序開發(fā)多適用于微信平臺，是為了滿足用戶更多面性的功能需求而進行的程序開發(fā)。
H5開發(fā)適用于多種平臺，雖然微信運用較多且目前看來效果最好，但實際上微博等平臺也可進行H5的開發(fā)。可根據(jù)品牌主需求，進行創(chuàng)意訂制。
5、營銷推廣：營銷策劃、創(chuàng)意玩法、媒介采買
營銷策劃是根據(jù)品牌方需求，針對代運營平臺進行營銷推廣的方案策劃。通常需要整合多方資源來進行推廣，通常投入較大，但因其特殊性質(zhì)，所以帶來的效果也會相對比一般的日常運營更好。
創(chuàng)意玩法根據(jù)品牌方的營銷戰(zhàn)略，在代運營平臺進行小型的創(chuàng)意玩法思考，如舉辦形式有趣的傳播活動等。
媒介采買根據(jù)推廣需求，對質(zhì)量高的運營內(nèi)容，進行外圍的擴散傳播。包括：平臺非標資源購買，信息流廣告、KOL采買等。
很多公司在找科輝做代運營時，可能只是偏向運營，或者是偏向功能開發(fā)，當然有些也是全案的公眾號推廣，這些都是需要根據(jù)公司實際情況、推廣目標來定的。
