在新零售的模式下，實(shí)體經(jīng)營者在不斷摸索通往去中心化的道路上，顛覆傳統(tǒng)的行業(yè)新勢力。那些背靠微信日活八億的小程序，怎么就會成為品牌商家的有力武器呢？線下零售門店該如何利用小程序留下客戶？
是什么導(dǎo)致門店處于尷尬局面？
1、附近3-5公里同行多：除去好吃的一道菜，回味的一個(gè)小吃，基本生活日用零食生鮮都不足矣驅(qū)車去更遠(yuǎn)的地方采購了。那么以自家店鋪為中心的服務(wù)半徑內(nèi)，同行競爭又大。怎么讓大家第一時(shí)間想到你，才是實(shí)體老板們應(yīng)該考慮的問題。
2、一錘子買賣留客難：從進(jìn)店到成交購買，客戶走出去不知道下次再來是什么時(shí)候了。如何喚醒這些來過你家門店的老客戶。實(shí)現(xiàn)“店找人”。那么借助人人不離手的手機(jī)，才是打通線上線下的關(guān)鍵。
從案例入手看效果
一個(gè)三線城市的母嬰店面臨著實(shí)體店客戶存留、店面局促等一系列問題。再加上連鎖超市對市場的沖擊。母嬰店利用了門店客戶掃碼通過小程序下單享受優(yōu)惠活動(dòng)積攢了大量的客戶信息。不用再為客戶走了就不來而發(fā)愁。同時(shí)通過小程序下單后，店主通過贈禮、優(yōu)惠券等多種形式來刺激客戶二次消費(fèi)，就算客戶不來門店，也能解決二銷的問題來培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣。一來二往加上朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、寶寶照點(diǎn)贊等一系列活動(dòng)。拿下客戶就都不在話下了。
我們?nèi)粘５娘嬘猛把b水一般都是用戶打電話訂水再去送。時(shí)不時(shí)客戶忘記電話或者緊急情況也就樓下超市買一瓶了。還有客戶丟了水票，換另外一家公司訂水的情況屢屢發(fā)生。這家飲用水公司通過將長期經(jīng)營的客戶導(dǎo)入小程序，推出了預(yù)定、優(yōu)惠、卡券、積分、小游戲助力、抽獎(jiǎng)，留住老用戶的同時(shí)利用老用戶的朋友圈來為自己免費(fèi)打廣告。同時(shí)加入配送系統(tǒng)來統(tǒng)計(jì)績效數(shù)據(jù)配送人員的積極性，提高了營業(yè)額又公平地管理的員工。對于電話下單，我們將電話硬件接入系統(tǒng)。實(shí)時(shí)形成可視化數(shù)據(jù)，老業(yè)務(wù)模式也沒有落下。這個(gè)模式同樣適用于鮮奶行業(yè)哦
再加上微信小程序現(xiàn)有的60+流量入口，不論是搜索、掃碼、鏈接都能直接跳轉(zhuǎn)，甚至可以跳轉(zhuǎn)至指定頁面。用戶下單也只需2-3步。定期搞一些營銷互動(dòng)，在提高老用戶活度的同時(shí)，增加新的客戶。以系統(tǒng)日志返回?cái)?shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與用戶的融合，優(yōu)化服務(wù)場景。
微信小程序帶給了零售行業(yè)非常多的可能性，相信在未來的一次次升級優(yōu)化后，可以更好地幫助零售商家邁向更高的階梯。
