新開(kāi)美團(tuán)店鋪該如何運(yùn)營(yíng)？
美團(tuán)開(kāi)店1-6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)工作重點(diǎn)可以放在：店鋪裝修，團(tuán)單上架，評(píng)價(jià)，話術(shù)準(zhǔn)備，推廣通
1.店鋪裝修
店鋪的裝修主要涉及到門(mén)店展示頭圖，官方相冊(cè)，服務(wù)項(xiàng)目，門(mén)店地址，聯(lián)系電話，團(tuán)購(gòu)，醫(yī)生，門(mén)店亮點(diǎn)等。
門(mén)店頭圖建議使用公司Logo，穩(wěn)定的頭圖會(huì)給用戶留下較深的印象。推廣通進(jìn)行推廣時(shí)，可以調(diào)整頭圖進(jìn)行推廣，此時(shí)頭圖的選擇是人像>Logo圖>環(huán)境圖。
官方相冊(cè)則應(yīng)豐富院內(nèi)環(huán)境及不同項(xiàng)目的圖冊(cè)，數(shù)量多多益善，但圖片質(zhì)量一定高，要高大尚，有好的視頻也可以補(bǔ)充。
服務(wù)項(xiàng)目、門(mén)店地址正常填寫(xiě)，聯(lián)系電話要是在容許的情況下，寫(xiě)兩個(gè)，一個(gè)座機(jī)，一個(gè)手機(jī)。
團(tuán)購(gòu)下的團(tuán)單應(yīng)完善補(bǔ)充并上架，因?yàn)閳F(tuán)單的重要性，后面會(huì)著重提到。
醫(yī)生按照厲害程度進(jìn)行排序，門(mén)店亮點(diǎn)補(bǔ)充完善。
需要注意的是，整個(gè)店鋪的裝修，盡量應(yīng)在1-2周內(nèi)完成，當(dāng)?shù)赇佈b修完善之后，才好繼續(xù)其他工作。
2.團(tuán)單上架
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)作為生活服務(wù)電商平臺(tái)，基于這個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)則是電商運(yùn)營(yíng)，而團(tuán)單則是商品運(yùn)營(yíng)。
之所以強(qiáng)調(diào)電商運(yùn)營(yíng)，是提醒運(yùn)營(yíng)者，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)運(yùn)營(yíng)的核心本質(zhì)是電商運(yùn)營(yíng)，一切的運(yùn)營(yíng)都應(yīng)基于電商運(yùn)營(yíng)邏輯，不能強(qiáng)加于其他方式于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)。
上架團(tuán)單的選取，應(yīng)基于商品運(yùn)營(yíng)原則，提前做好頂層設(shè)計(jì)，規(guī)劃好引流/爆款產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品、組合產(chǎn)品及特色產(chǎn)品，一般情況只需要前三者即可，如果有區(qū)別于其他競(jìng)品的產(chǎn)品，則可以設(shè)計(jì)成特色產(chǎn)品。
對(duì)于剛開(kāi)的新店，團(tuán)單不必面面俱到，應(yīng)先集中選取各項(xiàng)目的引流產(chǎn)品，進(jìn)行上架，引導(dǎo)用戶購(gòu)買(mǎi)。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)商品的排序規(guī)則依照銷(xiāo)量的高低，銷(xiāo)量越多，排名越靠前，通常情況下，排名越高的產(chǎn)品多為實(shí)惠低價(jià)的引流產(chǎn)品，個(gè)別除外。
引流產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可以少盈利，但盡量不要虧本，否則會(huì)影響店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)。
在店鋪運(yùn)營(yíng)2月左右時(shí)，則可以陸續(xù)補(bǔ)齊各類(lèi)目下的團(tuán)單。
需要注意的是，若想短時(shí)間能迅速拉起銷(xiāo)量，店內(nèi)需要集中力量從線下往線上進(jìn)行導(dǎo)流，做為門(mén)店負(fù)責(zé)人，一定需要有這樣的意識(shí)，平衡各方利益沖突，集合店內(nèi)所有力量，去做突破。
雖然在把線下用戶引導(dǎo)線上購(gòu)買(mǎi)時(shí)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)會(huì)收取服務(wù)費(fèi)，但這個(gè)是值得的，帶來(lái)的收益遠(yuǎn)高于服務(wù)費(fèi)，此時(shí)應(yīng)該眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，不要在乎金額不多的服務(wù)費(fèi)。
3.評(píng)價(jià)
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)非常看重評(píng)價(jià)，前期在沒(méi)有自然評(píng)價(jià)之前，應(yīng)盡量引導(dǎo)店內(nèi)消費(fèi)的用戶在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容建議6圖+100字，這樣的優(yōu)質(zhì)好評(píng)才能吸引更多的人關(guān)注，同時(shí)增加其他用戶的信任。
當(dāng)評(píng)價(jià)非常少時(shí)，也不建議開(kāi)通推廣通，不然會(huì)造成流量浪費(fèi)，一般當(dāng)評(píng)價(jià)有30條積累以后，建議開(kāi)始推廣通的投放引流。
可能有一些商戶會(huì)選擇找人代刷評(píng)價(jià)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)雖然已經(jīng)存在很久，但還是不建議去代刷，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)對(duì)于評(píng)價(jià)的審核機(jī)制非常嚴(yán)格，要是被查出，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，得不償失。
一般建議做霸王餐，也就是同城活動(dòng)，這是官方推薦商戶引導(dǎo)評(píng)價(jià)最好的方式，當(dāng)然霸王餐的用戶等級(jí)通常都很高，需要考慮好店內(nèi)服務(wù)及技術(shù)是否跟得上，不然引流來(lái)給了差評(píng)，可就是殺隊(duì)友了。
服務(wù)好霸王餐的用戶，因其等級(jí)高的因素，及他們熟悉評(píng)價(jià)體系，對(duì)于優(yōu)質(zhì)好評(píng)的提升有很大的作用。霸王餐的價(jià)格因城市而異，但前期值得去做。
4.話術(shù)準(zhǔn)備
在線咨詢、接聽(tīng)電話需要提前準(zhǔn)備相應(yīng)的話術(shù)。有的部門(mén)可能沒(méi)有這方面的知識(shí)儲(chǔ)備，則可以請(qǐng)教其他成熟咨詢團(tuán)隊(duì)，看相關(guān)問(wèn)題該如何回復(fù)。
在不斷同用戶的溝通中，總結(jié)歸納出一套適合平臺(tái)的話術(shù)。
通用的話術(shù)可以滿足百分之八九十的用戶，可能還有一些用戶需要更專(zhuān)業(yè)的話術(shù)才可以應(yīng)對(duì)，這就需要客服人員不斷提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
話術(shù)的目的是為了高效的應(yīng)對(duì)用戶，同時(shí)也不把話說(shuō)絕，留一些空間給自己，這樣很多事情也方便溝通解決，凡是一定的大概都不一定，所以話術(shù)中避免非?？隙ǖ恼f(shuō)法。
5.推廣通
當(dāng)評(píng)價(jià)大于30條時(shí)，開(kāi)始進(jìn)行推廣，最開(kāi)始推廣時(shí)，時(shí)間段可設(shè)置為上班時(shí)間段，計(jì)劃只建一個(gè)，排名3-5位，控制預(yù)算，進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試流量的同時(shí)，檢驗(yàn)在線咨詢、電話話術(shù)，不斷進(jìn)行修正。
可以用一周時(shí)間來(lái)觀測(cè)數(shù)據(jù)情況，從曝光到瀏覽到購(gòu)買(mǎi)，以及不同時(shí)間段競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。
分析數(shù)據(jù)，觀察店鋪優(yōu)劣，學(xué)習(xí)好的品牌，進(jìn)行改進(jìn)。接著再進(jìn)行投放測(cè)試，在不斷試錯(cuò)中成長(zhǎng)。
發(fā)育期是養(yǎng)號(hào)的階段，也是修煉團(tuán)隊(duì)，磨合梳理流程的階段，在這個(gè)時(shí)期可能會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，但這是正常的，應(yīng)通過(guò)這些錯(cuò)誤，不斷的完善美團(tuán)點(diǎn)評(píng)從前端到后端的整個(gè)過(guò)程。
磨練各部門(mén)協(xié)作能力，以迎接后續(xù)大流量的進(jìn)入。但應(yīng)注意，前期當(dāng)流量少時(shí)，該解決的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)都解決，不能等大流量涌入時(shí)還在解決之前的問(wèn)題，這樣的問(wèn)題是最不應(yīng)該出現(xiàn)的。
這就非?？简?yàn)團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題能力及執(zhí)行力，調(diào)配合適的人力，做合適的事情，也是這個(gè)階段應(yīng)該要做的事。
